La tua comunicazione on line è efficace?
Piccola guida su come farla bene
Ad oggi, il 65,6% della popolazione mondiale - 4,66 miliardi di persone - accedono quotidianamente a internet.
L’indagine condotta da oberlo.com, riporta che
la fetta di utenti, in crescita anno su anno, diviene la protagonista della
comunicazione web, che si sviluppa attorno a diversi canali digitali: sito web,
social network, e-mail, ecc...
Ottenere l’attenzione dell’utente
Che tu sia un imprenditore, un professionista o il
titolare di una piccola ditta, l’obiettivo di ogni attività presente sul web
(sito istituzionale, e-commerce, blog…) è quello di convincere il visitatore
di qualcosa. Che si tratti di proporre un acquisto, del crearsi una buona
opinione di te (persona/azienda), o di far leggere il tuo articolo, lo scopo
resta sempre lo stesso: ottenere l’attenzione dell’utente.
Non è scontato il successo nel raggiungimento di tale
obiettivo perché non basta “essere” sul web per poter dire di “essere seguiti”.
Cos’è la comunicazione web?
La comunicazione web (definita anche “comunicazione
online” o “comunicazione digitale”) comprende tutte quelle attività di
produzione e pubblicazione di contenuti su canali digitali, come social
network, sito web, blog, e-mail.
Con il termine “comunicazione web”, quindi, intendiamo
non solo i contenuti testuali, ma anche quelli multimediali (immagini, video,
infografiche, documenti da scaricare) che vengono prodotti per il mercato
online.
Sul piano aziendale, l’obiettivo della comunicazione web è
quello di offrire un messaggio a un pubblico qualificato (ossia
potenzialmente interessato ai prodotti e ai servizi offerti) per suscitarne
interesse. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario che il messaggio
evidenzi il valore aggiunto che l’impresa, con i suoi prodotti/servizi,
può trasferire all’utente.
L’efficacia del messaggio è decisiva per l’azienda che
intende ottenere visibilità, nuovi clienti e nuove entrate. Il punto di
partenza della comunicazione web è sempre un piano strategico efficace.
È improbabile costruire la reputazione
con i like
La comunicazione on line ha caratteristiche specifiche e differenti
da quella interpersonale diretta (off line). La comunicazione digitale implica
la conoscenza degli strumenti, le competenze, la dedizione e l’attitudine
personale quali fattori necessari perché i messaggi risultino efficaci e raggiungano
gli obiettivi attesi.
Tutti conosciamo ed utilizziamo quotidianamente i Social
Media: lo facciamo da diversi dispositivi, anche in movimento; questo ci induce
a sentirci esperti e spesso riteniamo che per migliorare la nostra immagine
professionale o promuovere la nostra azienda e i nostri prodotti/servizi sia sufficiente
saper usare un computer o l’app dello smart-phone per essere
attivi nei vari social network.
In realtà, per sfruttare al meglio il potenziale dei
media digitali è necessario avere una conoscenza delle dinamiche della
comunicazione, dei principi del marketing, saper applicare tecniche specifiche
di scrittura, strategie di persuasione.
Una strategia di Content Marketing efficace
aiuta il tuo pubblico a comprendere in che modo tu sia utile per risolvere una
domanda in attesa di risposta.
Possiamo postare una foto del nostro aperitivo o del
nostro piatto preferito al ristorante ed otterremo i like. Ma, dalla mia
esperienza, solo una buona strategia di Content Marketing ti consentirà di instaurare
con l’utente/cliente di riferimento una vera e propria interazione.
In altre parole, si tratta di elaborare un processo organizzativo
e comunicativo di contenuti in grado di accrescere la tua reputazione,
in base al pubblico che si vuole raggiungere e all’immagine che si vuole
trasmettere.
Lo scopo non è aumentare il numero di like, ma convertire
utenti interessati in clienti.
La
retorica classica…
Su quest’ultimo punto, la retorica classica fornisce
ottimi spunti per ideare strategie persuasive specifiche per il digitale. In
effetti, una comunicazione persuasiva deve saper integrare componenti di:
•
Pathos
(l’emotività – come insegna da tempo la psicologia dei consumi – influisce in
modo importante sulle nostre scelte d’acquisto e non solo);
•
Logos
(far comprendere al nostro utente in modo chiaro e motivato i vantaggi che
otterrà acquistando i nostri prodotti e/o affidandosi alla nostra
professionalità);
•
Ethos
(mostrare chi siamo, la nostra competenza ed autorevolezza nel campo di
riferimento).
… e la psicologia
Da sempre il marketing attinge ai principi della psicologia,
e così anche nel mondo del digitale, le conoscenze dei meccanismi della mente
umana nel sociale, hanno condotto all’individuazione di vere e proprie “strategie
di persuasione” che possono potenziare la portata delle nostre azioni comunicative.
Risulta chiaro come tutte queste nozioni non siano
utilizzabili in maniera scollegata o casuale, ma che necessitino di una visione
di insieme, di capacità di analisi, di conoscenza approfondita del mondo
digitale e dei social.
Nel campo del web marketing – un mondo affollato in cui
tutto cambia ad alta velocità – è più che mai opportuno aggiornare
continuamente le proprie conoscenze.
La cultura e la formazione sono elementi
imprescindibili del business: senza la conoscenza degli strumenti giusti per
rimanere in pista sarà difficile essere competitivi, essere davvero “presenti”
ed incidere nel mare magnum della rete.
Le aziende italiane stanno sempre di più riconoscendo
l’importanza di individuare le specifiche professionalità per gestire la
propria presenza on line, e (come già detto in un precedente post) anche
piccole attività commerciali, studi professionali o singoli professionisti
iniziano a considerare gli investimenti in marketing e comunicazione come
fattori determinanti per la differenziazione del brand e per conquistare un
vantaggio d’immagine presso la clientela.
Per approfondimenti e consigli, non esitare a contattarmi
a: dambrosio.miki@gmail.com
Alla prossima!
Michele D’Ambrosio
SEGUIMI